Un institut de beauté ou un salon d'esthétique, c'est plus qu'un lieu de soins, c'est un moment de détente et de plaisir. Et ce moment doit commencer au premier contact, c'est-à-dire lorsque la cliente appelle pour prendre rendez-vous.
Si elle est accueillie par une personne stressée ou débordée, par quelqu'un qui n'a pas le temps de répondre correctement à ces questions, voir qui n'a pas du tout le temps de décrocher le téléphone, cette cliente risque d'être déçue et donc perdue. Et ce sera encore pire si vous devez suspendre une séance pour répondre au téléphone !
