La qualité d’un service de secrétariat

Le choix d’un prestataire de télésecrétariat ne se fait pas uniquement sur le prix.

ccommons-LGEn effet, vous allez confier l’accueil de vos clients à ces télé-secrétaires, et même si le service était gratuit, un mauvais accueil risquant de vous faire perdre ce client, gratuit dans ce cas ce serait beaucoup trop cher !

Un bon service d’accueil téléphonique c’est :

  1. Une prise en charge des appels répondant au rythme des appelants. Si ceux-ci ont l’habitude d’appeler entre midi et 14h, il faut que les télé-secrétaires puissent répondre à leurs appels.
  2. Un nombre de sonneries ou une mise en attente qui ne semblent pas interminable pour l’appelant.
  3. Le couplage des appels téléphoniques avec une base de données clients capable d’identifier l’appel voire capable d’afficher un historique de ce client.
  4. Un gestionnaire de consignes pour que vous puissiez informer les télé-secrétaires d’une actualité concernant vos clients.
  5. Un personnel pouvant répondre avec compétence sur votre métier mais aussi, surtout, avec un sens relationnel aigü
  6. Un système d’information performant intégrant téléphonie, base de données clients, prise de rendez-vous, agenda, …