Le choix d’un prestataire de télésecrétariat ne se fait pas uniquement sur le prix.
En effet, vous allez confier l’accueil de vos clients à ces télé-secrétaires, et même si le service était gratuit, un mauvais accueil risquant de vous faire perdre ce client, gratuit dans ce cas ce serait beaucoup trop cher !
Un bon service d’accueil téléphonique c’est :
- Une prise en charge des appels répondant au rythme des appelants. Si ceux-ci ont l’habitude d’appeler entre midi et 14h, il faut que les télé-secrétaires puissent répondre à leurs appels.
- Un nombre de sonneries ou une mise en attente qui ne semblent pas interminable pour l’appelant.
- Le couplage des appels téléphoniques avec une base de données clients capable d’identifier l’appel voire capable d’afficher un historique de ce client.
- Un gestionnaire de consignes pour que vous puissiez informer les télé-secrétaires d’une actualité concernant vos clients.
- Un personnel pouvant répondre avec compétence sur votre métier mais aussi, surtout, avec un sens relationnel aigü
- Un système d’information performant intégrant téléphonie, base de données clients, prise de rendez-vous, agenda, …
